本文信源来自权威报道【上游新闻】【新黄河】【金羊网】（详细信源附在文章末尾）。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！

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文|声声说

编辑|声声说

“以前顾客是上帝，现在不把顾客放眼里！”

8月8日，百果园老板余惠勇一句话把自己送上热搜。

面对大家“你家水果咋恁贵”的灵魂拷问，视频里轻描淡写地来了句。

“百果园多年来一直走在教育消费者成熟的路上，不会去迎合消费者。”

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这话一出，买过百果园没买过百果园的都不淡定了。

月薪两万买西瓜都得掂量掂量，吃个水果还得被“教育”？

“我花钱是来当上帝的，不是来当学生的，学费还死贵。”

尽管事后百果园解释那句话是断章取义，他想强调的是百果园始终坚持高品质。

但网友的吐槽还是淹没了评论区，截止8月10日，黑猫投诉上有关百果园的投诉达到近3000条。

消费者的不信任并非空穴来风。

去年湖北经视的《3·15我们在行动》节目，就曾曝光百果园武汉门店存在用腐烂水果制作果切、隔夜水果冒充鲜果等严重问题。

事实证明，消费者不是傻子，市场也不会惯着你。

截至2024年底，百果园的零售门店数量仅剩下5127家，期内加盟店数量从6081家减至5116家。

营业收入也同比减少9.8%，净利润亏损3.86亿元。

如今又出了这事，市场反应同样激烈，记者随机采访了一家门店，发现半个小时才进一个人。

而8月11日，港股百果园集团开盘后也是股价大跌，午间收盘仍跌超2%。

余惠勇难道不知道，另外4个同样“高傲”的老板，已经为此付出代价？

爱买不买

“我相信百果园老板没有任何恶意，他只是不太会说话。”

8月11日晚，林盛评价百果园事件时，说相信他没有恶意，只是表达不妥。

并痛彻心扉地表示，“我永远不希望再有任何企业成为第二个钟薛高。”

然而网友对此并不买账，认为这是“难兄难弟”的“抱团取暖”。

毕竟钟薛高老板也曾骄傲过，“教育”消费者。

不过很快，他就被消费者狠狠上了一课。

时间回到2022年夏天，钟薛高因“高温不化”陷入配料合规性质疑。

又一年夏天，网上掀起了“雪糕刺客”吐槽的浪潮。

好巧不巧，钟薛高就在其中。

风口浪尖之际，网上流传出创始人林盛那句“他就是那价格，你爱买不买”的强硬回应。

虽然品牌方回应这是被恶意剪辑了，但大家积怨已久，此事还是点燃了公众的抵触情绪。

在舆论和行动的双重抵制下，公司陷入经营危机。

创始人林盛被限制高消费，还闹出过卖红薯还债这样的事。

最终他放下高贵的颜面，走上了直播带货的道路，以偿还债务。

与他们“心心相惜”的，或许还有一位火锅老板。

劝退穷人

“火锅不是服务底层人民的”。

“月薪5000你就不要吃巴奴了，吃麻辣香锅就行”。

巴奴火锅创始人杜中兵在一次行业研讨会直播中的言论，一度引发广大消费者的自我调侃。

“吃个火锅还被分成三六九等了。”

“谢谢，我这就去吃麻辣烫，不给你添堵。”

尽管杜中兵在2月27日紧急回应，解释称其发言被曲解。

他的本意是探讨行业价格上涨趋势，并劝诫年轻人理性消费、延迟满足，将钱用于自我成长。

没想到会引人不适，他为此表达歉意。

但伤害已经造成，即便作出澄清，巴奴“昂贵且筛选顾客”令消费者有所顾虑，声誉难免不受到影响。

几百块还想咋地

体检这事儿，关乎身家性命。

7月份，一位律师对爱康国宾体检进行投诉，称连续十年在那里体检，结果查出肾癌晚期。

她质疑其中存在漏检、误检甚至“假体检”。

而爱康国宾初始不理睬，后来展开了说明会进行反驳。

并且为捍卫权益，爱康国宾还要起诉该名律师，索赔1000万。

要求她删除网上的相关视频和文章，并进行道歉，还要赔偿因名誉侵权造成的经济损失。

起诉书中还提到，他们认为律师撒谎，谎称2024年确诊癌症晚期。

“故意捏造并大肆散布我们做假体检”。

法律上的事，法庭自有论断，我们无法判断双方孰对孰错。

但在说明会上，体检公司老板的一句话却引发了消费者的争议。

他指出体检费用有几百的也有几千的，一般是固定项目。

但看病模式是找专科医生进行诊断和后续治疗，体检和看病存在明显差异。

其中一句，“大家想一想几百块钱的体检费，能帮你什么病都查出来，这可能吗”在网络上发散。

经过部分媒体的转发，标题变成了“别指望几百块体检费什么病都查出来。”

这话虽有一定道理，但言语之中是对消费者的质问，戳中了人的肺管子。

“几百块的体检查不出来病，那干嘛还去体检呢？”

我们花钱体检，买的就是个心安，图的就是个专业。

你倒好，出了事把锅甩给“套餐便宜”或者“不归我们管”。

健康都能被如此敷衍，还有什么信任可言？

一时之间，大众对该体检企业的印象也不似从前。

反思自己

要说教育消费者第一人，最先出现在公众面前的似乎是李佳琦。

当粉丝在直播间抱怨79元的眉笔太贵时，他脱口而出。

“哪里贵了？有时候要找找自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

这一句话，让他从所有女生的“OMG”变成了所有打工人的“敌人”。

他忘了，自己之所以能成为顶流，靠的正是千千万万普通消费者的支持。

结果他反过来指责衣食父母“不努力”，这简直是端起碗吃饭，放下碗骂娘。

最终的代价，就是直播间人气不再，口碑一落千丈，这件事也成了一辈子的“黑点”。

而他本人现在出镜直播间的时间越来越少，也透露过将直播间交给新人的计划。

希望接班的“打工人”，不要忘了来时路。

结语

所谓地教育消费者，听起来高大上，本质上是一种傲慢。

水能载舟，亦能覆舟。消费者是水，品牌是舟。

想教育我们？还是先学会最基本的尊重吧。

不然下一个翻船的，可能就是你。

发布于：河南省